美麗人生

＊Dell派人到府維修


帶著公司配給的NB到美國不到一個月就發現了螢幕上有一條橫線
經過兩個月來的美國1-800客服溝通聯繫
以及Dell台灣分部的email往返協助
終於~
Dell今天終於派人直接帶著面版來我家更換了!!

Dell的叫修流程:
前半段花了兩個月時間
後半段只要20分鐘
我回想過程究竟問題出在哪?!

語言誤解? 
Service Tag的V,客服人員聽成B了
這部份是展轉透過台灣DELL這邊去聯絡得知的
(我前前後後打了四通有吧? 每次都不同人接的, 究竟誰聽錯呀??)

服務不周? 
聽錯了, 卻一直都沒有主動告知我, 過了兩週我寫信去追蹤, 才回覆我是我的Service Tag給錯了
若不是我寫了信, 台灣Dell這邊動了關係 (好像台灣這邊跟美國說, 我們是重要的客戶吧?!)
我想, 叫修會一直拖下去吧~

保固規則?
我公司方面的資產配置我不清楚, 我只知道一開始就有客服人員要我變更ownership
台灣Dell說會幫我做Warranty transfer
台灣Dell也幫我另外向美國Dell開了一個CASE做報修
台灣Dell要我直接再跟美國這裡的TEAM描述說明損壞的情況
這段來來回回也差不多兩三各星期呢!!

最後雖然螢幕換好了
我卻對這家公司的客服服務打了很低的分數!
希望下回還有這樣的狀況時
不用再拖那麼久了!!

話說回來, 今天來維修的工程師人倒是挺不錯的!(再加點分數回去好了!!!)